澳洲电信巨头Telstra最新推出一个新的净推荐值评分制度（ Net Promoter System， NPS）其中包含了更严厉的客服评分标准。这一表现评分制将被超过2000家代理商及350家Telstra品牌店。基于这一最新评分标准，Telstra不仅支付其零销售的销售佣金但同时也支付客服质量表现。

Telstra掌舵人David Thodey表示客户满意程度是公司核心策略，他也想将提高客服质量作为公司文化。“我们已经从全公司范围推广这一新的净推荐值评分制度（NPS）,NPS现在不仅仅是公司制度系统之一也是公司文化转变的一步。”
今年内，Telstra已经做了超过500万客户调查，并正根据调查结果来策划最新的营销策略。据消息人士透露，Thodey先生非常关注客服质量并表示即使没有销售业绩，零售商也可以从高质量客服中获利。

据报道，NPS的分数范围从1到10，Telstra要求零售商至少达到8以上来获得奖励，“许多公司使用销售奖励来促进营销业绩，但这个独立措施并不能完成持久的变化。所以我们使用以系列的评分制度，从而成为客户领域的领导者。”公司已发言人表示。

然而，在这一电信行业进入停滞期时代，Telstra并非澳洲唯一一个开始急于提高客户服务质量的公司其中包括Optus和沃达丰。

Telstra简介

澳电讯公司(Telstra)是澳大利亚最大的电讯公司，全称澳大利亚电信公司，是澳大利亚联邦拥有的唯一的国有企业，其历史可以追溯至1901年。1995年公司正式使用Telstra名称。1997年10月澳政府通过向机构投资者和个人投资者出售49.9%的股权，对该公司实行部分私有化，政府仍持有50.1%的股份。