澳大利亚监管机构-竞争和消费者委员会表示苹果公司的iPhone和iPad退换保修政策有误导消费者之嫌。按照澳大利亚消费者权益保护法的规定，苹果将对退换和保修政策做出更改，将产品退换保修时间延长到24个月。

澳洲市场监管机构竞争和消费者委员会（ACCC）发现苹果公司并没有根据澳大利亚法律的规定，对有缺陷的设备给予消费者足够的更换和维修设备期限。苹果公司和其供应商对澳洲消费者们表示，如果他们的产品出现问题，只能得到苹果公司希望给他们替换的东西，而不是在澳洲新的ACL规定下他们理应得到的赔偿。苹果公司还对消费者说，如果想得到全额退款，消费者必须在两周内将产品退还公司；如果产品在购买超过1年后损坏将不予退换；苹果专卖店里出售的非苹果公司产品不予退换；苹果只会提供苹果专卖店点数而不是全额退款。ACCC告诫苹果公司，现在苹果必须对他们的作法重新作出评估，并对他们过去两年可能存在的违规行为进行重新审查。如果苹果不遵守规定，则可能面临集体诉讼的麻烦。

苹果公司已经承诺会重新检查所有近两年内顾客就问题产品进行的投诉，并给予消费者ACL里规定的权利。苹果公司的承诺将在明年1月6日生效，公司将在接下来的90天里对过去的投诉进行检查。苹果将很快把自己的承诺公示在网站上。从明年1月6日起，苹果将在官网上保留消费者权益页面两年，并在所有专卖店内公示ACCC的消费者权益声明。

苹果在电子邮件声明中表示，将与监管机构紧密合作确保其客户了解本地消费者权利，以获得期望中的服务。但该公司不承认误导消费者并拒绝发表进一步评论。

这已经不是苹果第一次被澳大利亚监管机构指控。2012年6月，由于被指控在新版iPad平板电脑功能的问题上误导了消费者，苹果公司不得不支付225万澳元（约合200万美元）的罚金。