澳大利亚联邦公共事业部近日在悉尼发布了一款名为Express Plus Lite的中文应用软件程序，帮助英语不佳的澳大利亚华人在申请政府福利金申报收入时使用。新南威尔士州公共事业部多元文化服务主任林以鸿先生在接受澳广驻悉尼记者李卫国采访时介绍了这款全澳通用的中文客户端系统以及它对政府提供服务和居民使用政府服务的双重益处。

林以鸿先生介绍说，这款客户端系统对澳大利亚政府福利部门和居民使用者都有益处。首先，便捷性和安全性极佳的现代科技为政府提供相关辅助服务提供了可能，客户端软件可以帮助政府节省客服和传译等人力资源，提高服务效率；对于客户来说，省去了实体服务的排队和奔波之苦，即使在海外也可以随时随地申报收入，方便了大众。联邦政府从去年8月首发这款应用软件的英文版后，受到居民的踊跃响应，已经有超过690万条交易是通过这款客户端程序完成。随着澳大利亚非英语移民人数的增多，增加中文等主要移民小区语言的迫切性也与日俱增。

林以鸿先生表示，这款新发布的客户端主要包括中文、越南文和阿拉伯语三种语言。使用时，客户需首先登陆http://www.humanservices.gov.au注册一个账户，然后通过苹果智能手机和平板计算机下载这款应用软件使用，目前暂不适用安卓操作系统。

那么，澳大利亚政府部门推出的中文客户端系统是否从一定程度上鼓励澳大利亚非英语背景的居民可以不努力掌握英语就可以享受各项服务，这是否与促使他们融入主流社会的努力背道而驰呢？林以鸿先生解释说，不可否认的是，在澳大利亚的一些非英语背景的新移民和老人，由于他们的英语水平有限，在他们和政府部门打交道时，一直存在交流上的障碍，而政府一直以来希望通过一些技术革新，打破语言的限制，拓展服务的渠道，为他们提供更好的服务。当然也有很多居民选择英语操作系统的服务，居民可以有选择权。