凯利·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin) 表示，在 1000 万客户受到全国移动和互联网中断的影响后，服务开始恢复在线。

Optus 首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin) 表示，Optus 服务已在部分地区启动并运行，整个网络的恢复工作正在进行中。

自周三凌晨 4 点（澳大利亚东部时间）以来，该电信公司的 1000 万移动客户以及宽带用户遭受了全国性的重大停电。

“好消息是我们有办法恢复整个网络，所以我们正在逐步提出这个问题，”她告诉 2GB 广播电台。

“我们将努力在各地建立并运行......我们将尽可能快地进行。

“我们无法了解根本原因。我们的首要任务是恢复对客户的服务。

“我们知道每个人都多么依赖我们的连接。对于这次中断，我们感到非常非常抱歉。我们正在尽一切努力尽快恢复。”

电台采访后不久，Optus 在其社交媒体平台上发布了官方更新，让客户知道服务正在逐步恢复。

它说：“所有服务可能需要几个小时才能恢复，并且在此期间不同的服务可能会在不同的站点恢复。”

拜耳·罗斯马林女士表示，她一直与政府保持着持续沟通，并于周三与通讯部长米歇尔·罗兰进行了两次交谈。

“除此之外，我们还通过短信进行了沟通，我还与副总理进行了交谈，我的团队也与所有不同的部门进行了交谈，”她说。

她表示，一旦服务恢复，该公司将考虑补偿受影响的客户。

“正如我所说，我们的全部重点是确保我们的客户尽快恢复连接。”

当被问及为什么她今天早上“失踪”时，Optus 老板为公司对停电的反应进行了辩护。

“我们的网站上有消息……我也做了一些采访。我们有空。不幸的是，我们知道，对于未联网的客户来说，任何消息都没有什么好处。”Bayer Rosmarin 女士说道。

“我们已经道歉，我们已向人们通报情况。我希望我们能早点得到更好的消息。”

Bayer Rosmarin 女士还被问及是否继续担任 Optus 首席执行官。

“我只专注于为客户恢复服务，我的整个团队现在都专注于此，”她回答道。

 

政府要求答案

联邦政府希望 Optus 就此次停电问题给出答复。

Bayer Rosmarin 女士通过 Whatsapp 致电 ABC 悉尼广播电台表示，该电信公司仍在努力确定大范围停电的原因。

据了解，此次故障并非黑客所为。

她告诉澳大利亚广播公司悉尼广播电台：“移动网络和固定网络已经关闭，尽管有些客户仍然能够使用 Optus wifi 并以这种方式连接。”

“我们可能会在接下来的一个小时内发布一些额外的更新，以使所有客户都能做到这一点。我还想确保客户知道移动网络上的“三个零”仍然有效……但固定电话无法使用。

“显然，我们有一个 24/7 运营中心，所以一旦我们意识到存在问题……团队就开始解决这个问题（凌晨 4:05 左右）”

“现阶段没有迹象表明与网络有任何关系。”“Optus 可以确认通过 Optus 固定电话（固定电话）无法拨打三个零（“000”）电话。如果有其他运营商可用，则可以拨打 000，”该电信公司表示。

打给 Optus 手机的电话甚至没有响起，让客户陷入了电信黑洞。

第一份关于停电的报告是在周三凌晨 3 点刚过。

到目前为止，Optus 除了两句话声明外，没有透露任何有关停电的细节，因此很难判断客户将在没有电话和互联网的情况下持续多久。上午7点左右，Optus发布了一份声明。

“我们意识到一个影响Optus 移动和 NBN 服务的问题，并正在努力尽快恢复服务。我们理解连接的重要性，并对由此造成的任何不便表示歉意。”

该电信公司网站早些时候表示：“我们的工程师目前正在调查影响该地区 Optus 移动和固定客户的网络故障。”

据 DownDetector 报道，有关停电的报告于周三凌晨 4 点左右开始，截至凌晨 6 点刚过，就有近 8,000 人报告了问题。

珀斯、墨尔本、布里斯班、悉尼和阿德莱德等全国各地都报告了该网络存在问题，导致通勤者严重延误并影响了医疗服务。

 

零售、银行受到打击

联邦银行警告客户，由于中断，他们在使用网上银行服务时可能会遇到一些问题。

该银行在与应用程序用户分享的弹出警报中表示：“您可能会遇到困难，打电话给我们或接收我们发来的短信，包括 Netcode。”

声明称：“目前，通往北部健康中心校区的所有电话线路都受到 Optus 中断的影响。”

ING Australia 也受到了影响，并告诉客户：“由于 Optus 中断，我们的 131 464 电话号码出现了一些问题。如果您需要与我们联系，请致电 +61 (02) 4355 9049。感谢您的耐心等待。”

 

政府回应

Rowland女士证实她已经与Optus取得了联系，但现阶段所知的信息有限。

“我确实知道，在联系 Optus 并寻求一些建议后，现阶段的信息有限，但 Optus 正在努力查清真相，”她周三告诉《RN 早餐》。

“我敦促Optus利用其他机制，包括广播电台和电视，来传播这些信息。因为……人们在问我问题。他们非常着急。

“我认为，只要人们知道正在发生一些事情，知道人们正在工作，并且他们有一些期望，那么我认为这会减轻目前存在的一些担忧。”

ING Australia 也受到了影响，并告诉客户：“由于 Optus 中断，我们的 131 464 电话号码出现了一些问题。如果您需要与我们联系，请致电 +61 (02) 4355 9049。感谢您的耐心等待。”

愤怒的顾客

与此同时，Optus 的客户在社交媒体上发泄不满，一些人猜测事情一定非常严重。

马库斯·金 (Marcus King) 在 X（前 Twitter）上写道：@Optus 停电一定非常非常严重。所有批发、企业和政府以及零售服务均已中断，表明核心网络出现问题。由于核心路由器存在问题，Telstra 几年前就发生过这种情况，但我怀疑这是一次网络事件”。

另一位客户 Xina Norris 在 X 上写道，自停电以来 Optus 缺乏沟通是“不可原谅的”：“近五个小时后，他们的网站上没有任何内容，电视上没有发言人，一条推文他们已经关闭了回复到。@Optus WTAF。”

继 2022 年 9 月 Optus 遭受该国有史以来最大的数据泄露事件之一之后，全国范围内持续出现停电。

在近 1000 万电信公司用户的个人信息遭到泄露后，Optus 的客户面临着身份盗窃和在线诈骗的更高风险。拜耳·罗斯马林女士当时向该电信公司的客户道歉，称这次网络泄露“绝对是毁灭性的”。

今年三月，拜耳·罗斯马林女士表示，她低估了去年年底该电信公司遭受黑客攻击所造成的后果，她告诉众人，她未能向客户正确解释该电信公司面临的艰巨任务。

Optus 老板承认，她没有“充分”解释这次黑客攻击的程度或复杂性，“以及我们在 Optus 所做的工作量，以及应对如此严重的网络事件需要做什么”。