澳新银行和国民银行等大银行被指涉嫌非法骚扰借贷者并从其账户中私自扣钱，违反了消费者相关法律规定。

       根据《悉尼晨锋报》报道，一些银行机密文件显示，澳新银行的贷款追回部门在追讨债务时违反了消费者法律和行业规章。他们涉嫌使用电话骚扰、不当法律威胁等手段，并且对于已经陷入债务困难或者同意还款的借贷者发出违约通知。

       这些文件指出，银行的不当做法来自于系统内广泛存在的向借贷者尽可能多地索要还款的意图。银行的一些内部人士和澳大利亚消费者竞争委员会取得联系，该委员会几周前即对一些投诉进行了调查。

       澳新银行发言人对于投诉表示，他们的贷款追回部门在一些案例上违反了一些规定，但这只是极少部分。

       在一个投诉案例中，国民银行讨贷者威胁一名无辜妇女，但欠款者只是和该妇女重名重姓。在该案件被提交法庭后，国民银行表示会归还该妇女的诉讼费用。

       去年7月，澳新银行5名贷款追回部门员工在Facebook上注册假账户，追踪欠款者，后来者几名员工均受到处罚。

       据悉，这些澳新银行和国民银行雇佣的追债者们，每年计划从1200万个欠债账户中追回60亿元欠款。虽然这些追债公司或部门做法不当，但银行并没有予以阻止，银行业界关于不对财务危机人士大笔追款的规定也没有照章实行。

       来自澳新银行的机密文件显示，尽管大笔紧急讨债可能会造成贷款者一无所有，然而这一做法却被银行广泛使用。一名贷款者的1500元存款被澳新银行冻结，虽然他向银行解释，如果没有这些钱自己很有可能被驱逐，银行依然置之不理。另一名失业者面临住房贷款，在生活艰难之际被银行要求全额付款。还有一名受害者，在向银行已经承诺付款后，被追债者擅自从其个人账户中扣除所有存款。

       这些文件还揭露，一些银行追债人员曾逼迫贷款者交出Centrelink的半数救济金，这一做法是完全违反联邦法律的。虽然一些借贷合同中，允许银行从贷款者其它账户中扣钱，但澳大利亚消费者竞争委员会要求追债人员给贷款者留下足够支付生活费用的现金。