不少四大银行的客户都有掉入陷阱的感觉，并表示不了解如何更换金融机构或是对因此产生的费用感到忧虑。

       建筑协会和信贷联盟(Abacus)上周进行的基本调查显示受访者对四大银行的不满意度有所上升，而在更换金融机构时也面临着诸多障碍。

       在被调查的1020名受访者中，有37%的人士考虑过要退出目前的贷款机构，这主要是源于本月初四大银行再度提升利率的举措。

       在过去5年里，有40%的人士考虑过更换银行，不过在这些人中，只有32%的人采取行动。

        在那些没有更换的人群中，有41%的人认为很困难，有23%的人表示需要支付退贷费等相关费用，还有28%的人直接认为更换并无多大意义，“所有的银行都一样”。

       Abacus基金会的公共事务负责人Mark Degotardi表示客户们都感到掉入了银行的陷阱，“大家都不满意四大银行的服务，但是不确定如何更换，以及会产生的费用”。

       调查发现有79%的受访者同意联邦政府应该提高金融行业的竞争力，还有84%受访者表示应使更换银行的手续变得更简易。

       财长施旺承诺将于下月公布银行改革的方案，Degotardi称“我们期待这份方案的出台，这将对四大银行造成冲击”。