图为小企业主托科维奇。（图片来源：《悉尼晨锋报》）

你愿意花钱5931元在近郊安装一个固定电话座机吗？不管愿不愿意，澳讯（Telstra）都打算向小企业主托科维奇（Sonia Turkovic）及其女婿爱德华斯（Marc Edwards）收取这笔费用。

据《悉尼晨锋报》报道，去年2月17日，从事金融规划生意的托科维奇和爱德华斯要求澳讯在维州Coburg区Moreland 路的新办公室内安装一部固话座机。澳讯对此欣然答应。但在报价时，托科维奇却被吓了一跳：澳讯竟然要收取5931元的安装费和299元的连接费。　

但由于澳讯垄断了固话市场，托科维奇除了投诉似乎也无能为力。起初的报价包括澳讯在她的办公室外挖掘一条通往办公室的新暗管，以及重新修复人行道的费用。由于电缆井与办公室很接近，爱德华斯对安装费用提出了异议，最终澳讯让步，把费用降低至2639元，但他依旧无法接受。

据报道，爱德华斯和托科维奇曾试图索赔1.2万元，理由是澳讯延迟安装固话，违背了消费者服务承诺。托科维奇称，她在2012年4月份搬入新办公室后，至少有两个月没有办公电话号码。但糟糕的是，她的文具、标志和广告中都印刷了澳讯分配的固话号码，客户们在拨打这个电话时却一直打不通，这导致她的商业声誉受损。

爱德华斯表示，他将这次经历和成本公诸于众，是“希望别人可以不用经历我们正在经历的这一切”。托科维奇也表示，与澳讯交涉让她沮丧不已，而且筋疲力尽。