澳大利亚第二大电信公司Optus将向约235,000个人和小型企业客户退还$880万多收的服务费。

Optus表示，这些误收的费用是由于该公司内部系统一个编程错误导致的。但事实上，Optus公司拖了两年的时间才把这个内部系统问题解决，因为有一些客户早在2011年就已经开始抱怨账单出现错误。

一位Optus发言人说，公司在当时收到客户投诉账单错误时当即就予以退款。然而，公司内部的官方调查却在2012年年中才开始，因为他们收到的投诉越来越多，引起了管理层的重视，并且发现错误是系统性的。

该电信公司目前已经将其错误通告了几个相关的消费者和行业监管机构。并称将发信给受影响的客户，告知他们是否有资格获得补偿。

Optus同意向客户返还880万

此前因为电信公司Optus因使用编码错误的软件而在2011年七月到2013年9月期间，将超过235000个顾客索价过高。今日公司在一份声明中表示，将总共返还880万澳元给所有受到影响的客户。

“Optus错误的向约23500名付费移动客户和小型企业客户过高收费了，本次返还的总共为880万澳元，超过17500受影响的客户将收到50澳元或以下的退款。公司将联络所有受影响的客户，并向其道歉和提供全额退款和利息。”

该电信公司首席执行官Kevin Russell也做了道歉，并表示，该公司希望将其错误透明化。

SurePage服务是一个关于未接来电的服务，当用户无法接电话的时候，工作人员会记下详细内容，然后再发送短信至用户。用户花费为每月19.99澳元。这是另一个大规模的错误。上周Telstra 向260165个客户，多收了国际漫游费大3000万澳元。