西太银行(Westpac将为20万客户进行退款共6500万澳元。(《悉尼先驱晨报》图片)
据《悉尼先驱晨报》报道,西太银行(Westpac)系统出现故障,未自动向购买折扣产品的客户支付应得的优惠款。为此,该行将为20万客户进行退款,总额预计达到6500万澳元。
据了解,根据西太银行营销策略,通过自身银行、圣乔治银行(St George)、南澳银行(BankSA)和墨尔本银行(Bank of Melbourne)出售的部分银行产品具有折扣优惠,包括家庭贷款、开通信用卡和交易账户等。客户购买时即可享受到该福利。
周四,西太银行表示,内部检查发现,银行系统并未自动向购买家庭贷款和家产保险等产品的客户支付他们应得的优惠款。
西太银行客户银行的首席执行官弗兰奇斯(George Frazis)针对此事向客户道歉。他表示,银行在发现问题后,已立即着手解决,同时将此事上报给澳洲证券和投资委员会(ASIC)。受影响的客户也将会收到银行的退款。弗兰奇斯也向客户保证,不会再发生类似事件。
据悉,西太银行此次退款总额预计将达6500万澳元,税后总额为4500万澳元。这项退款将会包含在即将公布的全年财务报告内。
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