【来源: 澳洲日报】最新调查发现，澳洲消费者由于缺乏商品售后服务知识，每年要多花数十亿元。
        由州、领地和联邦机构委托消费者权益团体Choice进行的这项调查显示，50%的购物者不知道自己享有法定的商品售后保障。调查结果还显示，在过去两年中出现问题的大型家电、电子产品和手机已让消费者多花费了约43亿元。
        Choice发言人辛恩（Christopher Zinn）表示，根据贸易惯例法案（Trade Practices Act），如果产品使用寿命短于合理预期，消费者有权要求零售商退款、更换或修理。“购物者和商店对这一权利的了解相当模糊。然而法律明文规定，如果产品有瑕疵或者无法使用，法定的商品售后保障将保护消费者的个人权益。”
        法定保障与制造商保障不同，因为它没有时间限制。相反，它是以法律按照售价、生产日期和质量，假设该产品所应提供的合理服务时间为基础的。“例如，你可以合理地假设一个冰箱应该能够在不出问题的情况下至少使用5年，手机至少使用两年等等。”
        该报告还发现，制造商和零售商对法定保障缺乏了解的程度不亚于消费者。Choice已开始对买卖双方进行权利和义务的教育。