联邦银行（Commonwealth Bank）成为澳洲四大银行中最不受房贷者欢迎的机构。而同行竞争的其它小型贷款机构，反而更受欢迎。

       由Mozo网站发起的一项调查显示，在房屋贷款排名一栏，总分为10分的支持率，联邦银行只有5.9分，距该网站上一次调查的6.7分下降了0.8分。

       联邦银行不受房贷者欢迎不是毫无道理的。就在2010年11月Melbourn Cup Day当天，联邦银行将其浮动房贷利率提高了45个基准点，比中央银行的现金利率高出25个基准点。

调查结果显示，四大银行中，ANZ最受房贷者喜爱。支持率达6.7分，NAB得分紧跟其后，为6.4分，西太平洋银行的得分为6.2分。

名为Greater Building Society是最受全澳洲人欢迎的房贷机构，支持率得分高达9.4分。之后是ME Bank，得分为8.8分，季军为CUA，得分为8.2分。

       在客户满意度方面，NAB的高调广告宣传产生了效应，击败了其它3个劲敌，以7.1分位列第一。西太平洋以6.9分排第二，之后是联邦银行和ANZ，得分均为6.8分。最大的赢家不是四大银行，而是名为Greater Building Society的机构，它以9.2的高分，获得客户的最高认可。

      此外，ING Direct当选为最好的银行，最值得信赖和最值得推荐的银行。ME Bank则获得最佳客服殊荣。

Mozo的负责人称，调研结果反映出2011年各大小银行在市场营销的竞争。它说明了客户服务更侧重于实际行动而不是宣传。NAB免除罚款收费，ING Direct持续提供优惠的利率，这都是使得他们在客户满意度中脱颖而出的关键。

来源：网上唐人街