维州的建筑监督机构未能回应有关不良建筑商的投诉，任由劣质工程和不道德行为肆虐，导致许多家庭饱受创伤、掏空腰包，但房屋最终还是没能完工。

独立审查的结果于周四公布，促使维州建筑管理局(Victorian Building Authority，VBA)局长克罗宁(Anna Cronin)道歉。州府也启动了成立新的更大规模监管机构的计划，该机构将对建筑商拥有更强的权力，并将进行保险改革以保护消费者。

克罗宁委托撰写的独立报告指出:“毫无疑问，VBA的管理与文化享负了消费者的期望。”

该报告的作者研究了维州公众自2014年以来提出的七宗独立投诉，其中，监管机构均未能行其职责，对严重的不当行为作出回应。这些投诉涉及75处受影响的物业，其中22处迄今仍未完工。

虽然这七个案例是最复杂的，但只占过去十年投诉的一小部分:调查员表示，仅在2022-23财年，就有超过3400宗建筑和管道事宜被投诉。

在令人震惊的VBA失误案例中，有一位女士在三年内提出了17宗投诉，因为她的建筑商停工了好几个月，任由建筑工地荒芜，当这位女士投诉管道工程有理疵时，VBA并未采取任何纪律行动，反而叫她申请管道保险，并要求她自行利用《资讯自由传播法》找到保险公司的详细资料。

在另一个例子中，一个家庭签了一份260万澳元的合约，但两年后价格却提高到460万澳元。他们无奈付清了额外费用，但合约依然被终止，他们面临再掏260万澳元来修正缺陷和完成工程的前景。

调查员威尔(Bronwyn Weir)和霍尔(Frances Hall)发现，七个案例研究中涉及的大多数建筑从业员都违反了法律，或有不专业或不称职的行为。

但VBA在调查过程中并没有发现许多违规行为，而导致执法行动的违规行为则更少。

报告指出:“由于多年来对建筑业的监管不力，导致维州建筑业内的建筑工程水准低劣和不道德行为盛行。”

报告表示:“改革该系统，让VBA继续转型为值得信赖且有效的监管机构至关重要，否则业主将继续面对包括冗长且昂贵的法律诉讼在内的毁灭性结果。”

报告指出，调查员找到的每位投诉人都曾遭受并将继续遭受“严重的财务、情绪和身体困扰”"他们生活的方方面面都受到了负面影响。他们眼看着自己的积蓄或退休金被无法承受的债务所取代，"报告说，"如果监管机构没有能力和文化去识别从业人员做错了什么，那么追究他们责任的机会就非常渺茫。这些案例研究凸显了监管机构未能追究从业人员的责任。”

2018年，VBA的任务是在全州范围内实施建筑包层审核，同时还被告知要主动检查每年签发的约10万份建筑许可证中的10%。

尽管获得了额外拨款，但报告发现该机构在处理这些新职责的同时，未能执行积压的"一切照日”工作。员工的IT系统不完善，资源也未得到有效运用。

规划厅长吉尔肯尼(Sonya Kilkenny)本周四承诺进一步改革VBA。政府将寻求以一个更强大的建筑和管道监督机构取而代之，将监管、保险和纠纷整合为一个机构。

州政府将承诺引入更强硬的权力，要求建筑商修复不合标准的工程，并防止出售有缺陷的公寓。

他们也将承诺提供更好的建筑保险服务，以避免建筑商遭受高昂的法律素赔，并引入一项新规定，要求发展商提供保证金，以支付三层楼以上建筑的不良工程修复费用。

这将启动为公寓提供10年期保险产品的规划，有关如何运作的提案将由工作小组提出。

VBA报告中提到的七个案例中涉及的所有建筑商都已被暂停注册、取消注册或接受调查。该报告提出了20项建议，指出了VBA权力上的漏洞，并对该组织进行了改革，旨在确保投诉得到妥善处理。