虽然去年澳大利亚四大银行未能全额照搬澳储行（RBA）的利率下调幅度而召来猛烈抨击，但这并不影响它们在企业客户群中的受欢迎度。

商业调研公司DBM Consultants（以下简称DBM）发布的“企业金融服务监控”（Business Financial Services Monitor）报告指出，去年四大银行的客户满意度不变或有所提升。

去年12月，西太银行（Westpac）客户满意度得分为7.5分（满分10分），与1年前相同。在此期间，联邦银行（Commonwealth Bank）得分上升0.1分至7.4分。

澳盛银行（ANZ）仍为7分，国民银行（NAB）则涨至6.9分。自2011年11月以来，澳储行已将利率下调了1.75%。与此同时，澳洲各银行的标准可变房贷利率下调平均幅度为1.35%。DBM的总经理古普塔（Dhruba Gupta）表示，在经济状况不明朗时，各银行倾向于保持或提高客户满意度。

他说：“对于处境艰难而且需要提高透支额度或增加贷款的企业来说，银行是它们的首选求助对象。我认为银行也意识到客户服务是区分彼此优劣的重要领域，而各银行正在这方面投入许多资源。”

大型企业客户（营业额超过5000万元）对银行满意度最高，在这个版块，联邦银行以7.8分的成绩傲据榜首。

在小型企业客户（营业额不超过500万元）方面，四大银行的满意度或稳或升，不过澳盛银行跟西太银行均在中型企业客户（营业额介于500万元至5000万元之间）方面遭遇滑铁卢。

每年有20,000个企业参与“企业金融服务监控”关于四大银行满意度的调研。